Cliente: "Não estou mais abrindo seus e-mails" Marca: "É o desconto? Podemos aumentar para 20%" Cliente: "Não... você é apenas chato agora" Marca: "Mas enviamos dicas de produtos! Pacotes! Ofertas por tempo limitado!" Cliente: "Sim. Exatamente" Em algum momento, a marca parou de conversar e começou a falar com as pessoas. Mesmo layout. Mesmo tom. Mesmo apelo à ação. De novo e de novo. Transformou-se em ruído de fundo. [6 semanas depois...] Um pequeno teste mudou tudo. Eles enviaram um pequeno e-mail. Apenas uma linha: "Estamos repensando como falamos com você. O que você realmente quer ouvir?" Apenas uma pergunta simples: - Lançamentos de novos produtos - Dicas para coisas que eu já comprei - Histórias de clientes reais -Honestamente? Surpreenda-me Taxa de abertura: 49% Respostas: Centenas Acontece que as pessoas não queriam menos e-mails. Eles só queriam um motivo para se importar. Uma semana depois, a marca configurou novos caminhos de e-mail, cada um baseado em como as pessoas responderam. Em 30 dias: Os cliques aumentaram mais de 3x Receita cresceu >40% Os cancelamentos de assinatura caíram 60% Às vezes, o melhor e-mail... ... é aquele que para de vender e começa a ouvir.