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El CEO de Shopify, Tobi Lutke, explica la ley de Goodhart y por qué no le gustan los KPI u OKR
"La ley de Goodhart es real. En el momento en que una métrica se convierte en un objetivo, ya no es una métrica útil... Ninguna métrica por sí sola es una heurística completa para un negocio complejo. Hay un millón de tensiones diferentes en una empresa, y no se pueden mantener todas en armonía optimizando una cosa".
Por esta razón, Shopify no utiliza KPI ni OKR. Pero como explica Tobi, esto no significa que no valoren los datos y las métricas.
"Estamos extremadamente informados sobre los datos. Hemos invertido enormes cantidades de dinero y tiempo en sistemas que nos dan básicamente todo al alcance de la mano... Pero lo que Shopify intenta hacer no se ajusta demasiado a lo que es cuantificable".
A la gente le encanta optimizar para cosas altamente cuantificables porque hay una gratificación inmediata que proviene de ver que un número aumenta. Pero Tobi piensa que los aspectos más importantes de un producto rara vez son cuantificables:
"La superposición de las cosas más valiosas que puedes hacer con un producto y las cosas que resultan ser completamente cuantificables es como tal vez del 20%. Lo que deja el 80% de un espacio de valor inabordable por las personas que solo miran cosas cuantificables".
Continúa:
"Shopify se siente cómodo con cosas incuantificables como el sabor, la calidad, la pasión, el amor, el odio... El tipo de profunda satisfacción que siente un artesano cuando ha hecho bien un trabajo es en realidad un mejor indicador si se lo permite".
Luego tienen sistemas de análisis sólidos que le dicen a la empresa si algo anda mal o si una nueva implementación rompe algo.
"Pensamos en ello como una cabina para un piloto. Las decisiones todavía las toman los pilotos, y creemos que esto conduce a mejores resultados... Creo que debe haber más aceptación en los negocios de cosas no cuantificables... Y luego las métricas toman una función de apoyo".
Fuente del video: @lennysan (2025)
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