"Pero a medida que hemos estado haciendo esos cambios y hablando con los usuarios al respecto, es tan triste escuchar a los usuarios decir: '¿Por favor, puedo tenerlo de vuelta? Nunca he tenido a nadie en mi vida que me apoyara. Nunca tuve a un padre que me dijera que estaba haciendo un buen trabajo.'" Esto es desgarrador.