Het kost tussen de 5 en 25 keer zoveel geld om een nieuw lid van de gemeenschap (klant) te krijgen dan om een oud lid te behouden. Behouden leden zijn 33% waarschijnlijker om geld uit te geven en 50% waarschijnlijker om te kopen of deel te nemen aan een activatie die je lanceert. Laat dat even doordringen.