Non sei il tuo lavoro. Non sei i tuoi genitori. Non sei il tuo punteggio di credito. Non sei il tuo diploma scolastico. Non sei i vestiti che indossi. Non sei la grandezza della tua rete. Non sei la tua casa o il tuo quartiere. Sei la somma delle tue parole, scelte e azioni.

Il miglior consiglio da CEO che ho ricevuto durante la mia carriera: • la fiducia è il valore fondamentale più importante • influenza > autorità • agenzia (può fare) > intelligenza (IQ) • il servizio clienti non è un dipartimento • le vendite sono il lavoro più difficile in qualsiasi azienda • focus sul cliente > focus sui concorrenti • cerca sempre di aggiungere valore e di essere utile • presentati quando conta di più per i tuoi clienti • adotta una mentalità da principiante - gli esperti sono apprendisti per tutta la vita • le tattiche guidano la strategia - adatta più velocemente • guadagna un posto accanto al tuo cliente, non di fronte a lei • prenditi la responsabilità e non incolpare mai gli altri • impara e usa i nomi delle persone • il nostro lavoro è educare e ispirare • siamo tutti nel settore delle vendite • rimani accessibile, curioso e umile • le persone fanno affari con persone di cui si fidano, rispettano e piacciono • se stai aspettando un titolo per guidare, non sei pronto a guidare • il linguaggio degli affari è la finanza • non ci sono progetti IT, solo progetti aziendali • paga le tue migliori persone il meglio che puoi • assumi persone in base al loro buon giudizio e alta capacità di apprendimento • in una celebrazione guida da dietro, in una crisi guida da davanti • non sei un team perché lavori insieme - sei un team perché ti fidi, rispetti e ti prendi cura l'uno dell'altro • per migliorare l'esperienza del cliente, inizia con l'esperienza dei dipendenti • non sei più alto facendo sembrare gli altri più piccoli • crescita dei ricavi prima delle spese • rimuovi rapidamente le mele marce • lascia la tua scrivania e trascorri del tempo con i clienti • la cultura è ciò che accade quando i manager lasciano la stanza • le tattiche guidano la strategia • non c'è nulla di più importante dei nostri clienti • se stai aspettando un titolo migliore per guidare, non sei pronto a guidare • gli affari sono personali - puoi essere decisivo e anche gentile, elegante ed empatico • riconosci lo sforzo ma premia i risultati • la tua azienda è buona solo quanto la compagnia che tieni • il tuo marchio è ciò che le persone dicono di te quando non sei nella stanza • impara a parlare il linguaggio del tuo cliente • ricorda spesso alle persone che il loro lavoro conta • una mentalità a somma zero limita la tua crescita • la tua azienda è buona solo quanto la compagnia che tieni • le opportunità di innovazione si trovano ai margini, non nei centri (come i tuoi clienti servono i loro clienti)

Quando sei solo, fai attenzione ai tuoi pensieri. Quando sei con gli amici, fai attenzione alle tue parole. Quando sei arrabbiato, fai attenzione al tuo temperamento. Quando sei in gruppo, fai attenzione al tuo comportamento. Quando sei stressato, fai attenzione alle tue emozioni. Quando stai vincendo, fai attenzione al tuo ego. Sii consapevole e autocosciente.