Il miglior consiglio da CEO che ho ricevuto durante la mia carriera: • la fiducia è il valore fondamentale più importante • influenza > autorità • agenzia (può fare) > intelligenza (IQ) • il servizio clienti non è un dipartimento • le vendite sono il lavoro più difficile in qualsiasi azienda • focus sul cliente > focus sui concorrenti • cerca sempre di aggiungere valore e di essere utile • presentati quando conta di più per i tuoi clienti • adotta una mentalità da principiante - gli esperti sono apprendisti per tutta la vita • le tattiche guidano la strategia - adatta più velocemente • guadagna un posto accanto al tuo cliente, non di fronte a lei • prenditi la responsabilità e non incolpare mai gli altri • impara e usa i nomi delle persone • il nostro lavoro è educare e ispirare • siamo tutti nel settore delle vendite • rimani accessibile, curioso e umile • le persone fanno affari con persone di cui si fidano, rispettano e piacciono • se stai aspettando un titolo per guidare, non sei pronto a guidare • il linguaggio degli affari è la finanza • non ci sono progetti IT, solo progetti aziendali • paga le tue migliori persone il meglio che puoi • assumi persone in base al loro buon giudizio e alta capacità di apprendimento • in una celebrazione guida da dietro, in una crisi guida da davanti • non sei un team perché lavori insieme - sei un team perché ti fidi, rispetti e ti prendi cura l'uno dell'altro • per migliorare l'esperienza del cliente, inizia con l'esperienza dei dipendenti • non sei più alto facendo sembrare gli altri più piccoli • crescita dei ricavi prima delle spese • rimuovi rapidamente le mele marce...