Přátelskost není vždy známkou důvěryhodnosti. Teplo lze snadno předstírat. Základem důvěry je spolehlivost a integrita. To, co se v danou chvíli nepočítá, není zdvořilost – je to dodržování závazků v průběhu času. Nejlepší způsob, jak vzbudit důvěru, je důsledně jednat podle našich slov.