Дружелюбність не завжди є ознакою надійності. Теплоту легко підробити. Основою довіри є надійність і чесність. Важлива не ввічливість у моменті, а дотримання зобов'язань протягом тривалого часу. Найкращий спосіб вселити впевненість – це послідовно вести розмову.