Sự thân thiện không phải lúc nào cũng là dấu hiệu của sự đáng tin cậy. Sự ấm áp thì dễ giả vờ. Nền tảng của sự tin tưởng là sự đáng tin cậy và tính toàn vẹn. Điều quan trọng không phải là sự lịch sự trong khoảnh khắc—mà là giữ lời hứa theo thời gian. Cách tốt nhất để truyền cảm hứng cho sự tự tin là luôn luôn thực hiện những gì chúng ta nói.