En mindre diskuterad inverkan som AI har inom B2B: det gör dina (1) gamla och (2) små konkurrenter mer konkurrenskraftiga. Vad menar jag? För det första kan en bra AI ovanpå en daterad plattform göra den betydligt mer konkurrenskraftig. Zendesk har gjort ett bra jobb här, i det tysta. Dess AI är ganska bra och hjälper den att hålla sig uppdaterad även med massstörningar i sitt utrymme. Det gör att en 18 år gammal plattform fungerar ganska bra i AI-åldern, åtminstone på ytan. För det andra kan en bra AI ovanpå ett nystartat företag delvis balansera ut att den är funktionsfattig. Ja, den kanske inte har alla arbetsflöden och funktioner som de större killarna har, men AI:n i sig, särskilt om den är smart, kommer att göra många smarta saker som de pre-AI-baserade killarna inte kunde göra. En smart agent kan räcka långt. Det betyder inte att de gamla killarna och nystartade företag med 5 personer kommer att störa dig i sig. Det betyder att de kan vara mycket mer konkurrenskraftiga idag än före AI. Ett galet exempel inom kontaktcenterområdet: utrymmets farfar, Genesys. Grundades redan 1990, före Cloud 1990 (!). Kämpade för att hitta sin plats när Cloud tog över kontaktcentret, åtminstone till en början. Och idag? Den accelererar igen på $2 miljarder+ ARR och växer nu med 35% (!). Och har precis avslutat en investering på 1,5 miljarder dollar från Salesforce och ServiceNow. Det var så AI gjorde en dinosaurie från 1990 ... Super konkurrenskraftig idag.