AI在B2B领域的一个较少讨论的影响是：它使你的（1）老牌和（2）小型竞争对手变得更具竞争力。 我是什么意思呢？ 首先，一个优秀的AI在一个过时的平台上可以使其变得显著更具竞争力。Zendesk在这方面做得很好，默默无闻。它的AI相当不错，帮助它在其领域的巨大变革中保持了现状。它使一个18年的平台在AI时代运作得相当不错，至少在表面上是这样。 其次，一个优秀的AI在一个新的初创公司上可以部分弥补其功能不足。是的，它可能没有大公司的所有工作流程和功能，但AI本身，尤其是如果聪明的话，将会做很多低端公司在AI之前无法做到的光滑操作。一个聪明的代理可以走得很远。 这并不意味着老牌公司和5人初创公司会直接颠覆你。它确实意味着他们今天可能比AI之前更具竞争力。 在呼叫中心领域的一个疯狂例子：这个领域的祖父，Genesys。早在1990年就成立了，还是在云计算之前！当云计算接管呼叫中心时，它曾经很难找到自己的位置，至少在最初是这样。 而今天呢？它的年经常性收入超过20亿美元，现在增长35%（！）。并且刚刚从Salesforce和ServiceNow关闭了15亿美元的投资。 这就是AI如何使1990年的恐龙……今天变得超级竞争力。