AI が B2B に与えている影響は、(1) 古い競合他社と (2) 小さな競合他社の競争力を高めることです。 どういう意味ですか? まず、時代遅れのプラットフォームの上に優れた AI を搭載することで、競争力を大幅に高めることができます。 Zendeskはここで静かに素晴らしい仕事をしてくれました。 その AI は非常に優れており、その分野で大規模な混乱が発生しても最新の状態を維持するのに役立ちます。 これにより、少なくとも表面的には、18 年前のプラットフォームが AI 時代にかなりうまく機能するようになります。 第二に、新しいスタートアップ企業の上に優れた AI が搭載されていると、機能が乏しいという点を部分的に補うことができます。 確かに、大手企業のワークフローや機能をすべて備えているわけではないかもしれませんが、AI 自体は、特に賢ければ、AI 以前のローエンド企業ではできなかった多くの巧妙なことを行います。 賢いエージェントは長い道のりを歩むことができます。 これは、古い人や 5 人の新興企業自体があなたを混乱させるという意味ではありません。 これは、AI 以前の企業よりも今日の競争力がはるかに高まっている可能性があることを意味します。 コンタクトセンターの分野では、この分野のおじいちゃんであるジェネシスが挙げられます。 1990年にクラウドが登場する前の1990年に設立されました(!)。 少なくとも最初は、クラウドがコンタクトセンターを引き継いだとき、その居場所を見つけるのに苦労しました。 そして今日。 $2B+ ARRで再加速しており、現在35%成長しています(!)。 そして、Salesforce と ServiceNow からの $1.5B の投資を完了したばかりです。 そうしてAIは1990年の恐竜を作ったのです...今日は超競争が激しい。