"Công việc cảm xúc" được đặt ra để mô tả những đặc điểm của bộ phận công việc dịch vụ đang phát triển trong tầng lớp lao động, nơi việc quản lý cảm xúc của người khác là một khía cạnh thiết yếu trong sinh kế của bạn.