Nếu chúng ta có 100X nhiều đại lý AI hơn số người làm việc trong một công ty, thì thực sự có khả năng cao hơn rằng chúng ta sẽ tuân theo cách mà các đại lý hoạt động tốt nhất thay vì các đại lý phải tuân theo cách mà chúng ta làm việc. Các đại lý AI về cơ bản phát triển mạnh mẽ dựa trên ngữ cảnh, và sự biến đổi trong những gì bạn nhận được từ chúng gần như hoàn toàn liên quan đến việc ngữ cảnh của bạn tốt đến mức nào. Điều này có nghĩa là nhiều cách *mới* mà chúng ta làm việc sẽ phục vụ cho việc cung cấp cho các đại lý ngữ cảnh đúng. Trước khi có AI, thật dễ dàng để chấp nhận rằng sẽ có tài liệu hạn chế về cách một cái gì đó hoạt động vì bạn có thể chỉ cần hỏi đồng nghiệp của mình. Điều này có những nhược điểm to lớn, tất nhiên, vì nó làm cho việc đào tạo một nhân viên mới trở nên khó khăn hơn, nó là một gánh nặng cho tài năng hiện có, và bạn sẽ mất đi rất nhiều kiến thức tổ chức theo thời gian. Các đại lý AI không có sự sang trọng này. Các đại lý AI không có lợi ích từ tất cả sự nhận thức tình huống và sự thẩm thấu mà con người có. Theo mặc định, họ không biết mục tiêu của bạn, tiêu chuẩn công ty, phong cách, các dự án khác đang diễn ra, và nhiều thứ khác. Khi chúng tôi đã chuyển sang AI-first tại Box, khi các đồng nghiệp xây dựng các đại lý Box AI, họ đang ghi lại những năm kiến thức quy trình và cuối cùng viết nó ra để đại lý có thể hoạt động dựa trên đó. Ngay cả đối với những lĩnh vực mà chúng tôi có tài liệu về một cái gì đó, nó đang được cập nhật theo cách thân thiện với các đại lý. Nhưng đây chỉ là khởi đầu. Kết quả của việc cần làm cho các đại lý hiệu quả hơn, có rất nhiều lĩnh vực mà công việc có thể cần thay đổi dần dần: * Tài liệu cho tất cả công việc quan trọng. Chúng tôi sẽ bắt đầu viết rõ mô tả của nhiều quy trình quan trọng hơn của chúng tôi theo cách thân thiện với đại lý. Và không giống như sự trôi dạt tài liệu xảy ra trong quy trình làm việc của con người, chúng tôi sẽ cần những điều này được cập nhật vì mỗi lần đại lý hoạt động là một lần khởi động lại kiến thức và kinh nghiệm của đại lý. * Quy tắc và hướng dẫn rõ ràng cho các đại lý. Mỗi công ty có các hướng dẫn phong cách khác nhau, tiêu chuẩn mã nguồn khác nhau, chính sách nội bộ, và nhiều thứ khác mà các đại lý phải tuân thủ. Cũng như chúng tôi đã thấy với những thứ như quy tắc Cursor, chúng tôi có thể mong đợi điều này cho tất cả các lĩnh vực của công việc tri thức. * Cách tiếp cận mới đối với bộ nhớ của đại lý. Chúng tôi có thể sẽ cần những cách dễ dàng hơn để nâng cao các đại lý có thể truy cập vào một ngân hàng bộ nhớ từ người dùng dựa trên các phương thức khác nhau hoặc công việc họ làm trong một công ty. Và sau đó câu hỏi sẽ là liệu tôi có thể mang theo bất kỳ bộ nhớ nào này sau này hay không, điều này khó xảy ra từ quan điểm IP của công ty. * Cấu trúc công nghệ tốt hơn. Do cách mà các đại lý AI có thể dễ dàng đi lệch hướng, sẽ có một mức giá cao cho chất lượng kiến trúc CNTT của một công ty, sự sạch sẽ của dữ liệu của nó, cách mà các quyền truy cập của nó được cập nhật, v.v. Những sai lệch nhỏ ở đây sẽ giới hạn một cách có ý nghĩa mức độ mà bạn có thể thúc đẩy các đại lý làm việc hoặc bạn sẽ nhận được kết quả xấu hoặc rủi ro kinh doanh thực sự. * Ngữ cảnh cho các đại lý AI sẽ vượt qua các cấu trúc tổ chức điển hình. Trong một thế giới mà các đại lý cần hợp tác qua nhiều phần của một ngăn xếp công nghệ (hỗ trợ và giao diện) hoặc quy trình kinh doanh (pháp lý và hoạt động bán hàng), chúng tôi có thể không thể lập bản đồ quy trình làm việc và quyền truy cập dữ liệu của đại lý AI chỉ cho các nhân viên và chức năng hiện có, điều này có tất cả những ý nghĩa mới. Sẽ rất thú vị để xem các công ty thay đổi theo thời gian để hỗ trợ năng suất của các đại lý, và điều này có nghĩa gì cho tương lai của công việc.