La prochaine évolution du commerce de détail dans le jeu ne concerne pas l'espace de rayonnage - il s'agit de présence. Les marques qui gagnent aujourd'hui sont celles qui relient les expériences numériques, physiques et communautaires en une seule histoire fluide. Le commerce de détail n'est plus la fin de l'entonnoir. C'est le début de la découverte.