Dire qualche parola gentile può conquistare il 50% delle persone. Dare qualche vantaggio può conquistare il 70% delle persone. Dire qualche parola gentile e poi dare qualche vantaggio può conquistare il 90% delle persone. Parole gentili ben calibrate e vantaggi che piacciono possono conquistare il 99% delle persone. L'1% restante non è necessario considerarlo.