Tvrdá pravda o škálování, se kterou se většina zakladatelů nakonec setká: Pokud podnikání bez vás nemůže fungovat, vlastně se nerozrostlo. Úkolem generálního ředitele není být nenahraditelný, ale vybudovat společnost, která funguje lépe bez jejich neustálé účasti. Po spolupráci se stovkami firem se rozdíl mezi těmi, které se zaseknou, a těmi, které se sčítají, obvykle zúží na tři věci: operační systém, jasný diagnostický proces a silné podpůrné pilíře. Operační systém je způsob, jakým podnik skutečně funguje každý den. To znamená zdokumentované procesy pro základní funkce a pravidelné zpětnovazební smyčky pro jejich postupné zlepšení. SOP nejsou vzrušující, proto jsou často ignorovány, ale jsou páteří každé trvalé firmy. Naučil jsem se to na vlastní kůži. Diagnostika je to, co zabraňuje týmům zaměňovat pohyb s pokrokem. Potřebujete jednoduchý, opakovatelný způsob, jak identifikovat úzká místa, rozhodnout, co opravit, a vyhodnotit, zda oprava fungovala, než ji rozšíříte. Nakonec podpůrné pilíře zajišťují odpovědnost. Stavitelé jsou obzvlášť náchylní sklouznout do špatných návyků nebo špatné prioritizace bez vnějšího tlaku. Každý potřebuje lidi a systémy, které ho udržují poctivými. Z naší zkušenosti v Contrarian Thinking, když jsou tyto tři prvky zavedeny, podniky se stávají ziskovějšími, konzistentnějšími a dlouhodobě mnohem snazší na provoz.