حقيقة قاسية عن التوسع التي يواجهها معظم المؤسسين في النهاية: إذا لم يستطع العمل بدونك، فهذا يعني أنه لم يتطور فعليا. وظيفة الرئيس التنفيذي ليست أن يكون لا غنى عنه، بل أن يبني شركة تعمل بشكل أفضل دون مشاركته المستمرة. بعد العمل مع مئات الشركات، عادة ما تعود الفجوة بين تلك التي تتعثر وتلك التي تتراكم في ثلاثة أمور: نظام تشغيل، عملية تشخيص واضحة، ودعم قوي. نظام التشغيل هو الطريقة التي تسير بها الأعمال يوميا. وهذا يعني عمليات موثقة للوظائف الأساسية وحلقات تغذية راجعة منتظمة لتحسينها مع مرور الوقت. الإجراءات القياسية القياسية ليست مثيرة، ولهذا غالبا ما يتم تجاهلها، لكنها العمود الفقري لأي شركة متينة. تعلمت هذا بالطريقة الصعبة. عملية التشخيص هي ما يمنع الفرق من الخلط بين الحركة والتقدم. تحتاج إلى طريقة بسيطة وقابلة للتكرار لتحديد نقاط الاختناق، وتحديد ما يجب إصلاحه، وتقييم ما إذا كان الإصلاح نجح قبل توسعه. وأخيرا، توفر أعمدة الدعم المساءلة. البناؤون عرضة بشكل خاص للانزلاق إلى عادات سيئة أو ترتيب أولويات سيئة دون ضغط خارجي. الجميع يحتاج إلى أشخاص وأنظمة تحافظ على أمانتهم. من خلال تجربتنا في Contrarian Thinking، عندما تكون هذه العناصر الثلاثة موجودة، تصبح الشركات أكثر ربحية وأكثر اتساقا وأسهل بكثير في الإدارة على المدى الطويل.