Жорстока правда про масштабування, з якою більшість засновників зрештою стикаються: Якщо бізнес не може працювати без вас, він насправді не зріс. Завдання генерального директора — не бути незамінним, а побудувати компанію, яка працює краще без його постійної участі. Після співпраці з сотнями компаній розрив між тими, хто затягується, і тими, що накопичуються, зазвичай зводиться до трьох речей: операційної системи, чіткого процесу діагностики та міцних опорних опор. Операційна система — це те, як бізнес фактично працює щодня. Це означає задокументовані процеси для основних функцій і регулярні цикли зворотного зв'язку для їх покращення з часом. SOP не є захопливими, тому їх часто ігнорують, але вони є основою будь-якої довговічної компанії. Я навчився цьому на власному досвіді. Саме процес діагностики не дає командам плутати рух із прогресом. Потрібен простий, повторюваний спосіб виявити вузькі місця, вирішити, що виправити, і оцінити, чи спрацювало виправлення, перш ніж масштабувати. Нарешті, опорні стовпи забезпечують відповідальність. Будівельники особливо схильні до поганих звичок або неправильного пріоритезування без зовнішнього тиску. Кожному потрібні люди та системи, які тримають його чесними. З нашого досвіду в Contrarian Thinking, коли ці три елементи враховані, бізнес стає більш прибутковим, стабільним і значно простішим у довгостроковій перспективі.