Sự thật khắc nghiệt về việc mở rộng mà hầu hết các nhà sáng lập cuối cùng đều gặp phải: Nếu doanh nghiệp không thể hoạt động mà không có bạn, thì nó thực sự chưa mở rộng. Công việc của một CEO không phải là trở nên không thể thiếu, mà là xây dựng một công ty hoạt động tốt hơn mà không cần sự tham gia liên tục của họ. Sau khi làm việc với hàng trăm doanh nghiệp, khoảng cách giữa những doanh nghiệp dừng lại và những doanh nghiệp phát triển thường chỉ đến từ ba điều: một hệ thống vận hành, một quy trình chẩn đoán rõ ràng, và những trụ cột hỗ trợ mạnh mẽ. Hệ thống vận hành là cách mà doanh nghiệp thực sự hoạt động hàng ngày. Điều đó có nghĩa là các quy trình được tài liệu hóa cho các chức năng cốt lõi và các vòng phản hồi thường xuyên để cải thiện chúng theo thời gian. SOP không phải là điều thú vị, đó là lý do tại sao chúng thường bị bỏ qua, nhưng chúng là xương sống của bất kỳ công ty bền vững nào. Tôi đã học được điều này theo cách khó khăn. Quy trình chẩn đoán là điều giữ cho các đội không nhầm lẫn giữa chuyển động và tiến bộ. Bạn cần một cách đơn giản, có thể lặp lại để xác định các điểm nghẽn, quyết định điều gì cần sửa chữa, và đánh giá xem liệu sự sửa chữa đó có hiệu quả trước khi mở rộng nó. Cuối cùng, các trụ cột hỗ trợ cung cấp trách nhiệm. Những người xây dựng đặc biệt dễ bị sa vào thói quen xấu hoặc ưu tiên kém mà không có áp lực bên ngoài. Mọi người đều cần những người và hệ thống giữ cho họ trung thực. Theo kinh nghiệm của chúng tôi tại Contrarian Thinking, khi ba yếu tố này được thiết lập, các doanh nghiệp trở nên có lợi nhuận hơn, nhất quán hơn và dễ dàng quản lý hơn trong dài hạn.