A dura verdade sobre a escalabilidade que a maioria dos fundadores acaba por enfrentar: Se o negócio não consegue funcionar sem você, na verdade não escalou. O trabalho de um CEO não é ser indispensável, mas sim construir uma empresa que opere melhor sem a sua constante participação. Depois de trabalhar com centenas de empresas, a diferença entre aquelas que estagnam e aquelas que se multiplicam geralmente se resume a três coisas: um sistema operacional, um processo de diagnóstico claro e pilares de apoio fortes. O sistema operacional é como o negócio realmente funciona dia a dia. Isso significa processos documentados para as funções principais e ciclos de feedback regulares para melhorá-los ao longo do tempo. Os SOPs não são emocionantes, razão pela qual muitas vezes são ignorados, mas são a espinha dorsal de qualquer empresa durável. Aprendi isso da maneira mais difícil. O processo de diagnóstico é o que impede as equipes de confundir movimento com progresso. Você precisa de uma maneira simples e repetível de identificar gargalos, decidir o que corrigir e avaliar se a correção funcionou antes de escalá-la. Finalmente, os pilares de apoio fornecem responsabilidade. Os construtores são especialmente propensos a cair em maus hábitos ou a priorizar mal sem pressão externa. Todos precisam de pessoas e sistemas que os mantenham honestos. Na nossa experiência na Contrarian Thinking, quando esses três elementos estão em vigor, as empresas tornam-se mais lucrativas, mais consistentes e muito mais fáceis de administrar a longo prazo.