Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Dompet OKX

1. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?

Anda hanya dapat Atur Ulang kata sandi Wallet Anda dengan mengimpor ulang seed phrase atau kunci pribadi Anda. Jika Anda lupa kata sandi Wallet, Anda tidak dapat mengambil aset Anda di Wallet secara permanen. Jika Anda lupa kata sandi login akun OKX Anda, lihat di sini untuk detail lebih lanjut.

2. Bagaimana cara saya mereset Wallet saya?

Anda dapat membuka OKX Wallet Anda, lalu pilih Menu > kata sandi > Reset wallet. Harap diperhatikan bahwa mereset wallet Anda berarti mengembalikan OKX Wallet ke kondisi awal, dan menghapus semua seed phrase, kunci pribadi, serta data wallet. Setelah reset selesai, Anda perlu memasukkan kembali seed phrase atau kunci pribadi untuk mengakses wallet Anda.

Buka halaman Menu

3. Bagaimana cara mengimpor Wallet?

Anda dapat membuka OKX Wallet Anda, lalu pilih ▼ > Tambah wallet > Impor wallet > Pulihkan wallet tanpa kunci/Cadangan Cloud/seed phrase/Kunci pribadi. Untuk mempelajari cara mengimpor wallet yang sudah ada, lihat Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ini untuk panduan.

4. Mengapa saya tidak dapat menemukan akun setelah mengimpor seed phrase?

Jika Anda mengimpor seed phrase ke dalam Wallet OKX tetapi menemukan bahwa wallet yang diimpor bukanlah akun yang Anda butuhkan, mungkin karena:

• Anda memiliki beberapa seed phrase, dan wallet yang diimpor bukan yang ingin Anda pulihkan. Anda dapat menggunakan seed phrase yang benar untuk mengimpor ulang wallet Anda.

• Akun wallet yang Anda cari adalah akun turunan dari wallet yang diimpor. Disarankan untuk menambahkan akun di bawah wallet tersebut untuk melihat apakah akun yang Anda cari ada di dalamnya.

• Seed phrase Anda tidak dibuat di Wallet OKX. Anda dapat pergi ke aplikasi wallet yang membuat seed phrase tersebut untuk mencoba mengimpor ulang.

5. Mengapa saya perlu mencadangkan seed phrase atau private key? Bagaimana cara mencadangkannya?

Kepemilikan dan kontrol Anda atas seed phrase wallet atau kunci pribadi diperlukan untuk mengelola aset di wallet Anda. Jika Anda kehilangan seed phrase atau kunci pribadi, Anda akan kehilangan aset di wallet Anda secara permanen.

Untuk mencadangkan seed phrase atau private keys Anda, buka Wallet OKX Anda, pilih ▼ > Kelola wallet > pilih wallet yang ingin Anda cadangkan > pilih Seed phrase atau Cadangan cloud. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mencadangkan wallet Anda, baca di sini.

Catatan: Frasa seed OKX terdiri dari 12 kata bahasa Inggris. Pastikan Anda mencadangkan semua kata secara lengkap dan dalam urutan yang benar.

6. Bisakah saya menghapus akun atau menghapus wallet dari OKX Wallet?

Sesuai dengan fitur blockchain, Anda tidak dapat menghapus Akun setelah membuatnya. Namun, Anda dapat menghapusnya dari Wallet.

Jika Anda ingin menghapus salah satu akun turunan yang dibuat/dimpor dengan seed phrase, Anda perlu menghapus seluruh Wallet dari perangkat Anda dan mengimpornya kembali menggunakan seed phrase tersebut.

Jika Anda ingin menghapus Wallet yang diimpor dengan kunci pribadi, Anda dapat menghapus Wallet tersebut.

7. Mengapa saya tidak dapat menemukan kripto tertentu di OKX Wallet saya, dan bagaimana cara menambahkannya?

Jika Anda tidak dapat menemukan kripto yang ingin Anda terima, Anda dapat membuka dompet OKX Anda, pilih Kelola kripto > Kripto Kustom, pilih jaringan, dan masukkan alamat kontrak untuk menambahkannya. Pelajari lebih lanjut di sini.

8. Bagaimana cara membatalkan atau mengganti transaksi Ethereum yang tertunda di OKX Wallet?

Cukup buka Wallet OKX, pilih Lainnya > Riwayat di halaman beranda wallet, temukan transaksi yang telah diterbitkan, lalu klik Batalkan transaksi atau Percepat sesuai kebutuhan.

9. Apakah saya perlu membayar biaya jaringan untuk transaksi yang gagal di OKX Wallet?

Ya. Anda perlu membayar biaya jaringan untuk memproses transaksi saat Anda melakukan operasi, seperti mengirim/mentransfer Kripto di jaringan. Karena ada konsumsi sumber daya jaringan saat memproses transaksi, Anda harus membayarnya baik transaksi berhasil maupun gagal. Dompet OKX tidak mengenakan biaya jaringan ini dan tidak dapat mengembalikannya.

10. Jika saya memasukkan alamat yang salah, apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali di OKX Wallet?

Sayangnya, setelah transfer berhasil, transfer tersebut tidak dapat dibatalkan atau dicabut karena fitur dari blockchain. Anda perlu menghubungi sumber dari alamat penerima untuk melihat apakah ada solusi:

• Jika alamat penerima yang Anda masukkan berasal dari platform lain, Anda dapat menghubungi platform terkait untuk mengembalikan uang Anda.

• Jika alamat penerima adalah alamat kontrak dari kripto, Anda dapat menghubungi staf proyek untuk melihat apakah mereka dapat mentransfer uang Anda kembali.

11. Bisakah saya mengubah bahasa aplikasi OKX Wallet?

Ya, Anda bisa. Cukup buka aplikasi dompet OKX Anda > Buka Menu > Pilih Preferences > Language.

12. Di mana saya bisa mengusulkan fitur baru atau perbaikan untuk OKX Wallet?

Kami sangat ingin mendengar pengalaman dan saran Anda dalam menggunakan dompet OKX. Anda dapat menghubungi kami melalui cara berikut:

• Pilih Menu > Support > Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) untuk bantuan. Jika FAQ tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, pilih Chat dengan OKX Chatbot untuk dukungan.

• Berikan umpan balik melalui komunitas Discord.

13. Mengapa aset biaya penarikan berbeda antara Exchange dan Wallet Web3?

Biaya penarikan mungkin berbeda karena Exchange dan Web3 Wallet menggunakan mekanisme transaksi yang berbeda.

Di Exchange, biaya penarikan dikenakan dengan Kripto yang sama yang Anda tarik. Sistem akan secara otomatis mengonversi biaya tersebut ke mata uang kripto asli jaringan yang diperlukan untuk menyelesaikan penarikan on-chain.

Di Wallet Web3, transaksi dieksekusi langsung di blockchain. Biaya jaringan (biaya gas) harus dibayar menggunakan kripto asli dari blockchain tersebut (misalnya, ETH di Ethereum). Karena Wallet Web3 bersifat terdesentralisasi, OKX tidak dapat secara otomatis mengonversi biaya untuk Anda. Sebelum memulai transaksi, pastikan alamat wallet Anda memiliki cukup mata uang kripto asli untuk menutupi biaya jaringan.

Catatan: token asli juga harus berada di jaringan yang benar. Misalnya, untuk bertransaksi di jaringan Arbitrum, Anda memerlukan ETH di Arbitrum (ARB_ETH) — bukan ETH di Ethereum atau jaringan lain.

Jika wallet Anda tidak memiliki cukup token asli untuk menutupi biaya, Anda dapat mengisi ulang dari akun OKX Exchange Anda. Lihat Bagaimana cara cepat mengisi ulang biaya gas OKX Wallet saya dari OKX Exchange?

Perbedaannya disebabkan oleh cara penarikan terpusat dan transaksi wallet on-chain diproses.

14. Apakah saya perlu melakukan tindakan apa pun untuk pembaruan TON ke GRAM di OKX Wallet?

Tidak. Ini hanya pembaruan tampilan — Toncoin (TON) sekarang muncul sebagai Gram (GRAM), dengan simbol dan ikon yang diperbarui. Saldo dan alamat wallet Anda tetap sama persis.

Untuk bagaimana perubahan ini berlaku pada aset yang disimpan di akun OKX Exchange Anda, lihat OKX untuk mendukung migrasi kripto TON.

15. Apakah TON di OKX Wallet saya akan dimigrasikan secara otomatis?

Tidak ada yang perlu dimigrasikan. TON yang disimpan di wallet self-custody, termasuk OKX Wallet, tidak perlu dimigrasikan. Tidak ada swap, bridging, klaim, atau konversi yang terlibat — hanya nama dan ikon yang berubah di aplikasi.

Catatan: setiap pesan, tautan, atau aplikasi yang meminta Anda untuk migrasikan, swap, atau klaim GRAM adalah scam. Jangan hubungkan Wallet Anda atau setujui transaksi apa pun.

16. Apa alamat kontrak token GRAM di OKX Wallet?

GRAM tidak memiliki alamat kontrak token. GRAM adalah aset asli dari jaringan TON, jadi tidak ada alamat kontrak yang dapat dicari atau diimpor.