Итак, вот в чем дело с SLA и SLO: это *цели.* Команды делают все возможное, чтобы их достичь, и исторически часто достигают. Когда сбой нарушает SLO, компания, обещающая их, может быть обязана контрактно выплатить штраф. Но это программное обеспечение... неожиданные вещи могут произойти!

В конечном итоге все сводится к управлению рисками: 1. Какую доступность обещает поставщик, и насколько вы можете им доверять? 2. Какой ущерб понесет ваш бизнес, если будет нарушен SLO? Каков ваш план Б в этом случае (выход из строя поставщика)? У вас вообще есть план Б?

Программное обеспечение становится довольно запутанным по сравнению с другими отраслями, и нам нужно уметь управлять этой запутанностью, жить с ней, укрощать её и находить способы обойти её. Всё это потому, что программное обеспечение постоянно меняется! Честно говоря, это то, что делает разработку программного обеспечения действительно сложной и в то же время захватывающей!!