Tôi đã nói chuyện với bạn của mình vài ngày trước về sự vui tươi trong các sản phẩm. Về cơ bản, hầu hết mọi người xây dựng sản phẩm tiêu dùng đều mắc phải những sai lầm nghiêm trọng này (ít nhất một trong số đó, nếu không muốn nói là nhiều hơn): – họ hoàn toàn quên đi sự vui tươi, và sản phẩm trở nên quá nghiêm túc – họ xóa bỏ tất cả ý kiến, điều này khiến họ trở nên ẩn dật Đây là những sai lầm vì những sản phẩm đầu tiên tốt nhất luôn nên mang tính cá nhân. Chúng nên kỳ quặc. Chúng nên cụ thể. Chúng nên thể hiện gu thẩm mỹ của người sáng lập, những câu đùa của họ, những nỗi ám ảnh của họ, thậm chí cả những chấn thương của họ. Nếu điều đó thiếu vắng, những gì bạn đã tạo ra không phải là một sản phẩm. Nó giống như một bức tranh trống rỗng mà người khác phải làm tất cả công việc.