Khách hàng chỉ muốn sản phẩm, giá cả và tính khả dụng, không gì khác. Ngay khi một CEO lạc vào chính trị hoặc giảng dạy xã hội, họ sẽ mất quyền hạn. Mỗi sáng hãy hỏi: điều này giúp ích gì cho khách hàng của tôi? Nếu không, đừng làm điều đó.