يريد العملاء المنتج والسعر والتوافر ، لا شيء آخر. في اللحظة التي ينجرف فيها الرئيس التنفيذي إلى السياسة أو المحاضرات الاجتماعية ، يكون خارج التفويض. اسأل كل صباح: كيف يساعد هذا عميلي؟ إذا لم يحدث ذلك ، فلا تفعل ذلك.