Клієнти хочуть мати продукт, ціну та наявність, нічого більше. У той момент, коли генеральний директор занурюється в політику або читає соціальні лекції, він втрачає мандат. Щоранку запитую: як це допомагає моєму клієнту? Якщо цього не відбувається, не робіть цього.