Wenn die Benutzeroberfläche ein Durcheinander ist, wie können dann Zugriffs- und Nutzungsmuster verstanden werden? Mit dem Verständnis der Zugriffs- und Nutzungsmuster, wie kann dann die Arbeitslast verstanden werden? Wie kann über jede reaktive Behandlung nachgedacht werden? Ist produktive, proaktive Behandlung überhaupt möglich?