La retención de clientes está recuperando el enfoque en el comercio minorista de automóviles. Algunos distribuidores están analizando cómo cada interacción de servicio influye en el valor del cliente a largo plazo. Ivette Domínguez Drawe, concesionaria/propietaria de Alpine Automotive Group, explica cómo la disciplina de retención agrava el crecimiento a largo plazo.

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