Die Kundenbindung gewinnt im Automobilhandel wieder an Bedeutung. Einige Händler analysieren, wie jede Serviceinteraktion den langfristigen Kundenwert beeinflusst. Ivette Dominguez Drawe, Händler/Eigentümer der Alpine Automotive Group, erklärt, wie Disziplin in der Kundenbindung das langfristige Wachstum verstärkt.

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