A retenção de clientes está a recuperar foco no setor automóvel. Alguns concessionários estão a analisar como cada interação de serviço influencia o valor do cliente a longo prazo. Ivette Dominguez Drawe, Concessionário/Proprietário do Alpine Automotive Group, explica como a disciplina de retenção potencia o crescimento a longo prazo.

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