A retenção de clientes está recuperando o foco no varejo de automóveis. Alguns revendedores estão analisando como cada interação de serviço influencia o valor do cliente a longo prazo. Ivette Dominguez Drawe, revendedora/proprietária do Alpine Automotive Group, explica como a disciplina de retenção compõe o crescimento a longo prazo.

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