La retención de clientes está recuperando protagonismo en el comercio minorista de automóviles. Algunos concesionarios están analizando cómo cada interacción de servicio influye en el valor a largo plazo del cliente. Ivette Dominguez Drawe, concesionaria/propietaria de Alpine Automotive Group, explica cómo la disciplina de retención potencia el crecimiento a largo plazo.

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