Milloin viimeksi kyseenalaistit teloituksesi? Teloitusta ylistetään, palvotaan ja kirjoitetaan toimiston seinille. Mutta jos pyydät jotakuta selittämään, miltä hyvä toteutus todella näyttää hänen yrityksessään, vastaukset ovat ohuita. Jotkut ihmiset puhuvat nopeudesta. Toiset mainitsevat laadun. Useimmat turvautuvat latteuksiin: "Saamme asiat tehtyä." "Toimitamme nopeasti." Mutta ne ovat vain pintasignaaleja, eivät juuria. Todellinen toteutus pysyy liikkeessä. Se ei ole tarkistuslista tai joukko tehtäviä. Se on tapa, jolla tulkitset signaaleja. Se on tapa, jolla reagoit, kun suunnitelmasi rikkoutuu. Se on se, kuinka nopeasti huomaat, kun prosessisi liukuu etenemisestä teatteriin. Ihmiset haluavat uskoa, että he ovat sen päällä. Mutta tuskin kukaan käyttää aikaa oman järjestelmänsä kyseenalaistamiseen, varsinkin kun asiat näyttävät "riittävän hyviltä". Inertia voi naamioitua liikemääräksi. Tiimit, jotka toimittavat ajoissa ja saavuttavat KPI:nsä, eivät välttämättä huomaa merkkejä siitä, että heidän tapansa ovat vanhentumassa. Nopea eteneminen ja ruuhkan purkaminen saattaa vain piilottaa syvempiä ongelmia. Perustajat erehtyvät usein luulemaan ponnisteluja oppimiseen. Johtajat näkevät voittojen sarjan ja olettavat, että järjestelmä on terve. Sitten eräänä päivänä palaute loppuu. Markkinat siirtyvät eteenpäin. Eikä kukaan osannut odottaa sen tulevan. Huippuoperaattorit omaksuvat erilaisen lähestymistavan toteutukseen. He kohtelevat sitä elävänä. He painostavat, etsivät paljastusta ja toivottavat tervetulleeksi vastakkainasettelun. Ne tekevät tilaa interventioille, ennen kuin ongelmat puhkeavat. He kysyvät epämiellyttäviä kysymyksiä. Mitä meiltä puuttuu? Missä olemme laskeneet rimaa ja yrittäneet sivuuttaa sen? Milloin viimeksi saimme rehellistä palautetta, emme vain kohteliaita kehuja tai yleisiä valituksia? Jos odotat kriisiä tarkastaaksesi toteutuksesi, olet jo jäänyt jälkeen. Kun varoitusmerkit ilmestyvät, kuukaudet ovat kadonneet. Joskus vuosia. Korkeat standardit eivät säilytä itseään. Rakennat ja suojelet niitä kysymällä itseltäsi vaikeita kysymyksiä, varsinkin kun asiat tuntuvat turvallisilta. Tee siis inventaario. Mitä prosessisi osia olet lakannut kyseenalaistamasta? Milloin viimeksi katsoit "tarpeeksi hyvää" ja kysyit, auttaako se sinua vai antaako se vain rullata? Tulevaisuus palkitsee ne, jotka haastavat omat oletuksensa ennen kuin joku muu tekee.