Lần cuối cùng bạn đặt câu hỏi về việc thực hiện của mình là khi nào? Việc thực hiện được ca ngợi, tôn thờ và viết lên tường văn phòng. Nhưng nếu bạn hỏi ai đó giải thích việc thực hiện tuyệt vời trông như thế nào bên trong công ty của họ, câu trả lời sẽ trở nên mỏng manh. Một số người nói về tốc độ. Những người khác đề cập đến chất lượng. Hầu hết đều đưa ra những câu nói sáo rỗng: “Chúng tôi hoàn thành công việc.” “Chúng tôi giao hàng nhanh.” Nhưng đó chỉ là những tín hiệu bề mặt, không phải là gốc rễ. Việc thực hiện thực sự luôn tiếp tục. Nó không phải là một danh sách kiểm tra hay một tập hợp các nhiệm vụ. Đó là cách bạn diễn giải các tín hiệu. Đó là cách bạn phản ứng khi kế hoạch của bạn bị phá vỡ. Đó là cách bạn nhanh chóng nhận ra khi quy trình của bạn trượt từ tiến bộ sang kịch. Mọi người muốn tin rằng họ đang kiểm soát. Nhưng hầu như không ai dành thời gian để thẩm vấn hệ thống của chính mình, đặc biệt khi mọi thứ có vẻ "đủ tốt." Sự trì trệ có thể giả vờ như là động lực. Các đội nhóm giao hàng đúng hạn và đạt được KPI có thể bỏ lỡ những dấu hiệu cho thấy thói quen của họ đang trở nên cũ kỹ. Di chuyển nhanh và dọn dẹp tồn đọng có thể chỉ che giấu những vấn đề sâu hơn. Các nhà sáng lập thường nhầm lẫn nỗ lực với việc học hỏi. Các nhà lãnh đạo thấy một chuỗi chiến thắng và giả định rằng hệ thống là khỏe mạnh. Rồi, một ngày nào đó, phản hồi dừng lại. Thị trường tiếp tục. Và không ai thấy điều đó đến. Các nhà điều hành hàng đầu có cách tiếp cận khác đối với việc thực hiện. Họ coi đó là một thứ sống động. Họ áp lực, tìm kiếm sự phơi bày và chào đón sự đối đầu. Họ tạo không gian cho các can thiệp trước khi vấn đề bùng nổ. Họ đặt ra những câu hỏi khó chịu. Chúng ta đang bỏ lỡ điều gì? Chúng ta đã hạ thấp tiêu chuẩn ở đâu và cố gắng phớt lờ nó? Lần cuối cùng chúng ta nhận được phản hồi chân thành là khi nào, không chỉ là lời khen lịch sự hay những phàn nàn chung chung? Nếu bạn chờ đợi một cuộc khủng hoảng để kiểm toán việc thực hiện của mình, bạn đã tụt lại phía sau. Khi các dấu hiệu cảnh báo xuất hiện, nhiều tháng đã trôi qua. Đôi khi là nhiều năm. Các tiêu chuẩn cao không tự bảo tồn. Bạn xây dựng và bảo vệ chúng bằng cách đặt ra những câu hỏi khó cho chính mình, đặc biệt khi mọi thứ cảm thấy an toàn. Vì vậy, hãy kiểm kê. Những phần nào trong quy trình của bạn mà bạn đã ngừng đặt câu hỏi? Khi nào bạn đã nhìn vào "đủ tốt" và hỏi liệu nó có giúp bạn hay chỉ cho phép bạn trôi đi? Tương lai sẽ thưởng cho những ai thách thức những giả định của chính họ trước khi ai đó khác làm điều đó.