Crypto verwart de gemeenschap met klanten, en het vernietigt echte bedrijven. De meeste projecten optimaliseren voor gemeenschapsbetrokkenheid en vragen zich af waarom de omzet nooit opkomt. De statistieken zien er goed uit op papier: 20.000 volgers, 5.000 Discord-leden, 500 mensen op gemeenschapsoproepen. Dan kijk je naar het daadwerkelijke gebruik en zijn er 47 dagelijkse actieve gebruikers. Gemeenschapsleden zullen je project behandelen als vermaak, ze jagen op airdrops en speculeren op prijs, dus ze zullen je misschien verdedigen op Twitter, maar ze zullen het product misschien nooit daadwerkelijk gebruiken. Echte klanten posten nauwelijks in Discord, ze zijn misschien niet eens actief op CT of geven niet om de drama. Ze hebben je product gevonden via zoekopdrachten, hebben het geprobeerd omdat het een probleem oploste, en zijn gebleven omdat het beter werkt dan alternatieven. Ze zullen vertrekken op het moment dat er iets beters verschijnt. En dat zou de norm moeten zijn, want je kunt 10.000 gemeenschapsleden hebben die van je houden, als je maar 50 klanten hebt, heb je geen bedrijf. De gemeenschap geeft je zichtbaarheid, terwijl klanten je duurzaamheid geven. Echte product-markt fit betekent dat mensen je product gebruiken zonder prikkels, het ongevraagd aanbevelen, en boos zouden zijn als het verdwijnt. Gemeenschap vormt zich rond gedeelde waarde, maar gemeenschap zonder klanten is gewoon een sociale club. Focus op de mensen die je product gebruiken (zelfs stilletjes), niet alleen op degenen die er luid over praten.