Zrobiłem głęboką analizę tego, co się stało z Bed Bath & Beyond w ten weekend. Wiele czynników zabiło firmę, niektóre wewnętrzne, inne zewnętrzne. Ale najbardziej zaskakujące było to, jak "magia" sklepu polegała na tym, że zgamifikowali doświadczenie zakupowe. Osiągnięto to poprzez masowe wysyłanie kuponów, co przypominało polowanie na skarby. Kiedy nowa kadra zarządzająca weszła do firmy w okresie 2019+, zlikwidowali obie te rzeczy. Nie mogąc dalej grać w "grę", klienci przestali przychodzić.