Há uma ilusão de que você pode implementar mudanças significativas lentamente e, de alguma forma, as pessoas se adaptarão. Se você oferecer uma maneira de desacelerar ou manter a versão antiga "apenas como uma opção" (todo mundo adora opções!), então você está apoiando a coisa antiga para sempre. Por quê? 1/

2/ Quando termina o período de ajuste? Se as pessoas estão a pagar-te, há uma resposta: NUNCA! Além disso, se ofereceres um ajuste, os grandes clientes vão simplesmente dizer-te "Ótimo, avisaremos quando estivermos prontos para ajustar." Se houver algum feedback negativo, será: NUNCA!

3/ A ilusão das "opções" só funcionará uma vez. Por quê? Porque, quando você quiser fazer a segunda mudança, algumas pessoas ainda insistirão na maneira antiga. Então você terá que descobrir como as novas funcionalidades se encaixam na experiência antiga.

4/ Esta dinâmica é a razão pela qual, na última década, vimos tão poucas grandes reformulações de produtos SaaS. Certamente, no setor de consumo, você pode ver a agitação até mesmo pelas menores mudanças. Sem agitação? Isso apenas significa que ninguém se importa o suficiente ou usa o produto o suficiente. Mas, mas você diz..

5/ Mudanças pequenas são feitas o tempo todo? SIM! Mas o problema é que um número x de pequenas mudanças ao longo do tempo não é um design coerente e, em algum momento, todo o sistema se torna apenas uma grande confusão.

6/ A Apple está a passar por isso agora com o Liquid Glass. Os apelos por "um slider" ou "opção para plano" ou o que quer que seja. O resumo de tudo isto é que, quando faz uma alteração, tem de se comprometer. Se não se comprometer e pensar "oh, uma opção vai ser suficiente", está basicamente a não se comprometer.

7/ Trabalhando contra você o tempo todo estão as forças de pessoas da tecnologia engajadas e vocais que SEMPRE AMAM OPÇÕES. E todos dizem que as opções são de baixo custo. As opções são fáceis. O código antigo está lá. Apenas nos dê, ao POVO, aos CLIENTES, a escolha. É brutal.

8/ Sim, vivi isso com o Office e o Windows 8. O que fizemos no Office é a razão pela qual adotamos a abordagem com o Windows 8. Seja crítico em relação a isso ou não, mas não há um caminho a meio. Não importa o quanto as pessoas digam que há.

9/ PS: Isto aplica-se a alterações de API e alterações de UI. As alterações de API são ainda mais difíceis. Isto é algo que a Apple fez extraordinariamente bem. Mas, na escala atual, eles estão a ver quão complicado pode ser. O x86 provavelmente ficou por mais tempo do que esperavam. A abordagem da Microsoft foi sempre manter tudo para sempre. Isso também tem custos.

10/ Mais sobre o Escritório aqui:

11/ Mais sobre o Windows aqui:

PS/ A conclusão de tudo isto é que, nos primeiros dias, há entusiastas da tecnologia. Eles adoram mudanças. Eles a abraçam. Então, de repente, eles não querem mudanças agora porque um produto é importante para eles. Os produtos, em geral, podem ser centrais para as pessoas, mas não centrais para as suas vidas. Elas sempre têm prioridades além de estarem entusiasmadas com a última novidade em alguma ferramenta que usam, não importa quão importante seja. Você tem que respeitar isso.

PPS/ Quer ler um caso da Harvard Business School sobre isso? Aqui está um escrito pelo meu bom amigo @marcoiansiti sobre o Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Eu vou morrer na colina do "vamos parar de antropomorfizar".