Există o iluzie că poți implementa încet schimbări majore și cumva oamenii se vor adapta. Dacă oferiți o modalitate de a încetini sau de a păstra vechea versiune "doar ca opțiune" (toată lumea iubește opțiunile!), atunci susțineți vechea chestie pentru totdeauna. De ce? 1/

2/ Când se încheie perioada de adaptare? Dacă oamenii te plătesc, există un singur răspuns: NICIODATĂ! În plus, dacă oferiți o ajustare, clienții mari vă vor spune doar "Grozav, vă vom anunța când suntem gata să ne adaptăm". Dacă există feedback negativ, acesta va fi: NICIODATĂ!

3/ Iluzia "opțiunilor" va funcționa o singură dată. De ce? Pentru că până când vrei să faci a doua schimbare, unii oameni vor insista în continuare pe vechiul mod. Apoi trebuie să vă dați seama cum se potrivesc noile funcții noi în vechea experiență.

4/ Această dinamică este motivul pentru care în ultimul deceniu am văzut atât de puține revizuiri majore ale produselor SaaS. Cu siguranță, în consumatori puteți vedea scandalul chiar și pentru cele mai mici schimbări. Nici o zarvă? Asta înseamnă doar că nimănui nu-i pasă suficient sau îl folosește suficient. Dar tu spui...

5/ Se fac mici schimbări tot timpul? DA! Dar problema este că numărul x de mici modificări de-a lungul timpului nu este un design coerent și la un moment dat întregul sistem este doar o mare mizerie.

6/ Apple se confruntă cu acest lucru chiar acum cu Liquid Glass. Cere "un glisor" sau "opțiune pentru plat" sau orice altceva. Rețeaua tuturor acestor lucruri este că atunci când faci o schimbare trebuie să te angajezi. Dacă nu te angajezi și te gândești "oh, o opțiune va fi bine", practic nu ești angajat.

7/ Lucrând împotriva ta tot timpul sunt forțele oamenilor implicați și vocali care IUBESC ÎNTOTDEAUNA OPȚIUNILE. Și toți spun că opțiunile sunt ieftine. Opțiunile sunt ușoare. Vechiul cod este acolo. Doar dă-ne nouă, oamenilor, clienților, alegerea. Este brutal.

8/ Da, am trăit asta cu Office și Windows 8. Ceea ce am făcut în Office este motivul pentru care am adoptat abordarea cu Windows 8. Fii critic sau nu, dar nu există o cale la mijloc. Nu contează cât de mult spun oamenii.

9/ PS: Acest lucru se aplică modificărilor API și modificărilor UI. Modificările API sunt și mai dificile. Acesta este un lucru pe care Apple l-a făcut extraordinar de bine. Dar la scara actuală văd cât de dificil poate fi. x86 probabil a rămas mai mult decât se așteptau. Abordarea Microsoft a fost întotdeauna de a păstra totul pentru totdeauna. Și asta are costuri.

10/ Mai multe despre Office aici:

11/ Mai multe despre Windows aici:

PS/ Concluzia pentru toate acestea este că în primele zile există entuziaști de tehnologie. Iubesc schimbarea. O îmbrățișează. Apoi, dintr-o dată, nu vor schimbare acum pentru că un produs este important pentru ei. Produsele în general ar putea fi esențiale pentru oameni, dar nu și pentru viața lor. Întotdeauna au alte priorități decât să fie entuziasmați de cele mai recente lucruri de schimbat în anumite instrumente pe care le folosesc, indiferent cât de important. Trebuie să respecți asta.

PPS/ Vreau să citesc un caz de la Harvard Business School pe această temă, iată unul scris de bunul meu prieten @marcoiansiti despre Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Voi muri pe dealul "hai să încetăm antropomorfizarea".