Il y a une illusion selon laquelle vous pouvez progressivement déployer des changements majeurs et que les gens s'adapteront d'une manière ou d'une autre. Si vous proposez un moyen de ralentir ou de garder l'ancienne version "juste en option" (tout le monde aime les options !), alors vous soutenez l'ancienne chose pour toujours. Pourquoi ? 1/

2/ Quand se termine la période d'ajustement ? Si les gens vous paient, il y a une réponse : JAMAIS ! De plus, si vous proposez un ajustement, les gros clients vous diront simplement "Super, nous vous ferons savoir quand nous serons prêts à ajuster." S'il y a des retours négatifs, ce sera : JAMAIS !

3/ L'illusion des "options" ne fonctionnera qu'une seule fois. Pourquoi ? Parce qu'au moment où vous voudrez faire le deuxième changement, certaines personnes insisteront encore sur l'ancienne méthode. Vous devrez alors comprendre comment les nouvelles fonctionnalités s'intègrent dans l'ancienne expérience.

4/ Cette dynamique est la raison pour laquelle, au cours de la dernière décennie, nous avons vu si peu de révisions majeures des produits SaaS. Certes, dans le secteur des consommateurs, vous pouvez voir le tollé même pour les plus petits changements. Pas de tollé ? Cela signifie simplement que personne ne s'en soucie suffisamment ou ne l'utilise assez. Mais vous dites...

5/ Des petits changements sont faits tout le temps ? OUI ! Mais le problème, c'est qu'un certain nombre de petits changements au fil du temps ne constitue pas un design cohérent et qu'à un moment donné, tout le système devient juste un grand désordre.

6/ Apple connaît cela en ce moment avec Liquid Glass. Les demandes pour "un curseur" ou "une option pour plat" ou quoi que ce soit. Le résultat de tout cela est que lorsque vous apportez un changement, vous devez vous engager. Si vous ne vous engagez pas et pensez "oh une option ira", vous êtes essentiellement non engagé.

7/ Les forces des personnes techniques engagées et vocales qui AIMENT TOUJOURS LES OPTIONS travaillent contre vous tout le temps. Et ils disent tous que les options sont peu coûteuses. Les options sont faciles. L'ancien code est là. Donnez simplement à NOUS, le PEUPLE, les CLIENTS, le choix. C'est brutal.

8/ Oui, j'ai vécu cela avec Office et Windows 8. Ce que nous avons fait dans Office est la raison pour laquelle nous avons adopté cette approche avec Windows 8. Soyez critique à ce sujet ou non, mais il n'y a pas de chemin au milieu. Peu importe combien de personnes disent qu'il y en a.

9/ PS : Cela s'applique aux changements d'API et aux changements d'interface utilisateur. Les changements d'API sont encore plus difficiles. C'est quelque chose qu'Apple a fait de manière extraordinairement efficace. Mais à l'échelle actuelle, ils voient à quel point cela peut être délicat. x86 est probablement resté plus longtemps qu'ils ne l'avaient prévu. L'approche de Microsoft a toujours été de tout garder pour toujours. Cela a aussi un coût.

10/ Plus d'informations sur le bureau ici :

11/ Plus d'informations sur Windows ici :

PS/ La conclusion de tout cela est qu'au début, il y a des passionnés de technologie. Ils aiment le changement. Ils l'embrassent. Puis soudain, ils ne veulent plus de changement pour le moment parce qu'un produit est important pour eux. Les produits en général peuvent être centraux pour les gens mais pas centraux dans leur vie. Ils ont toujours des priorités autres que d'être excités par la dernière nouveauté dans un outil qu'ils utilisent, peu importe son importance. Vous devez respecter cela.

PPS/ Si vous voulez lire un cas de Harvard Business School à ce sujet, en voici un écrit par mon bon ami @marcoiansiti sur Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Je mourrai sur la colline du "cessons d'anthropomorphiser".