Det finns en illusion om att man långsamt kan rulla ut stora förändringar och på något sätt kommer människor att anpassa sig. Om du erbjuder ett sätt att sakta ner eller behålla den gamla versionen "bara som ett alternativ" (alla älskar alternativ!) så stöder du den gamla versionen för alltid. Varför? 1/

2/ När går jämkningsperioden ut? Om folk betalar dig finns det ett svar: ALDRIG! Och om du erbjuder en justering kommer stora kunder bara att säga "Bra, vi meddelar dig när vi är redo att justera." Om det finns någon negativ feedback kommer det att vara: ALDRIG!

3/ Illusionen av "alternativ" kommer bara att fungera en gång. Varför? För när du vill göra den andra förändringen kommer vissa människor fortfarande att insistera på det gamla sättet. Sedan måste du ta reda på hur de nya funktionerna passar in i den gamla upplevelsen.

4/ Denna dynamik är anledningen till att vi under det senaste decenniet har sett så få större översyner av SaaS-produkter. Visst kan du hos konsumenten se uppståndelsen över även de minsta förändringarna. Inget tumult? Det betyder bara att ingen bryr sig tillräckligt eller använder det tillräckligt. Men men du säger..

5/ Små förändringar görs hela tiden? JA! Men problemet är att x antal små förändringar över tid inte är en sammanhängande design och vid någon tidpunkt är hela systemet bara en enda stor röra.

6/ Apple upplever detta just nu med Liquid Glass. De efterlyser "en skjutreglage" eller "option för platt" eller vad som helst. Summan av allt detta är att när du gör en förändring måste du förbinda dig. Om du inte engagerar dig och tänker "åh, ett alternativ kommer att bli bra" är du i princip oengagerad.

7/ Arbetar mot dig hela tiden är krafterna av engagerade och högljudda tekniska människor som ALLTID ÄLSKAR ALTERNATIV. Och de säger alla att alternativen är billiga. Alternativen är enkla. Den gamla koden finns där. Ge bara oss, FOLKET, KUNDERNA, valet. Det är brutalt.

8/ Ja, levde detta med Office och Windows 8. Det vi gjorde i Office är anledningen till att vi valde metoden med Windows 8. Var kritisk till det eller inte, men det finns ingen väg ner i mitten. Det spelar ingen roll hur mycket folk säger att det finns.

9/ PS: Detta gäller API-ändringar och UI-ändringar. API-ändringar är ännu svårare. Detta är något som Apple har gjort utomordentligt bra. Men i nuvarande skala ser de hur knepigt det kan vara. x86 hängde nog kvar längre än de trodde. Microsofts strategi var alltid att behålla allt för alltid. Det har också kostat.

10/ Mer om Office här:

11/ Mer om Windows här:

PS/ Summan av kardemumman för allt detta är att det i början finns teknikentusiaster. De älskar förändring. De omfamnar det. Plötsligt vill de inte ha förändring just nu eftersom en produkt är viktig för dem. Produkter i allmänhet kan vara centrala för människor men inte centrala i deras liv. De har alltid andra prioriteringar än att vara glada över det senaste att ändra i något verktyg de använder, oavsett hur viktigt det är. Det måste man respektera.

PPS / Vill du läsa ett Harvard Business School-fall om detta, här är ett skrivet av min gode vän @marcoiansiti om Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Jag kommer att dö på "låt oss sluta antropomorfisera"-kullen.