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Hay una ilusión de que puedes implementar cambios importantes poco a poco y de alguna manera la gente se adaptará. Si ofreces una forma de ralentizar o mantener la versión antigua "solo como una opción" (¡a todos les encantan las opciones!) entonces estás apoyando lo antiguo para siempre. ¿Por qué? 1/


2/ ¿Cuándo termina el período de ajuste? Si la gente te está pagando, hay una respuesta:
¡NUNCA!
Además, si ofreces un ajuste, los grandes clientes simplemente te dirán: "Genial, te avisaremos cuando estemos listos para ajustar." Si hay algún comentario negativo, será:
¡NUNCA!
3/ La ilusión de las "opciones" solo funcionará una vez. ¿Por qué?
Porque para cuando quieras hacer el segundo cambio, algunas personas seguirán insistiendo en la forma antigua. Entonces tendrás que averiguar cómo las nuevas características encajan en la antigua experiencia.
4/ Esta dinámica es la razón por la que en la última década hemos visto tan pocas reformas importantes en los productos SaaS. Ciertamente, en el ámbito del consumidor, puedes ver el alboroto incluso por los cambios más pequeños. ¿No hay alboroto? Eso solo significa que a nadie le importa lo suficiente o que no lo usa lo suficiente. Pero, pero dices...
5/ ¿Se hacen pequeños cambios todo el tiempo? ¡SÍ! Pero el problema es que un número x de pequeños cambios a lo largo del tiempo no es un diseño coherente y, en algún momento, todo el sistema es solo un gran lío.
6/ Apple está experimentando esto ahora mismo con Liquid Glass. Las solicitudes de "un control deslizante" o "opción para plano" o lo que sea.
La conclusión de todo esto es que cuando haces un cambio, tienes que comprometerte. Si no te comprometes y piensas "oh, una opción estará bien", básicamente no estás comprometido.
7/ Trabajando en tu contra todo el tiempo están las fuerzas de personas tecnológicas comprometidas y vocales que SIEMPRE AMAN LAS OPCIONES. Y todos dicen que las opciones son de bajo costo. Las opciones son fáciles. El viejo código está ahí. Solo dennos, a NOSOTROS, el PUEBLO, los CLIENTES, la elección.
Es brutal.
8/ Sí, viví esto con Office y Windows 8. Lo que hicimos en Office es la razón por la que tomamos el enfoque con Windows 8. Sé crítico con eso o no, pero no hay un camino intermedio. No importa cuánto digan las personas que lo hay.
9/ PD: Esto se aplica a los cambios de API y a los cambios de UI. Los cambios de API son aún más difíciles. Esto es algo que Apple ha hecho extraordinariamente bien. Pero a la escala actual están viendo lo complicado que puede ser. x86 probablemente se quedó más tiempo del que esperaban.
El enfoque de Microsoft siempre fue mantener todo para siempre. Eso también tiene costos.
10/ Más sobre la oficina aquí:
11/ Más sobre Windows aquí:
PS/ La conclusión de todo esto es que en los primeros días hay entusiastas de la tecnología. Les encanta el cambio. Lo abrazan. Luego, de repente, no quieren el cambio en este momento porque un producto es importante para ellos.
Los productos en general pueden ser centrales para las personas, pero no centrales en sus vidas. Siempre tienen prioridades distintas a estar emocionados por la última novedad en alguna herramienta que utilizan, sin importar cuán importante sea.
Tienes que respetar eso.
PPS/ Si quieres leer un caso de la Harvard Business School sobre esto, aquí tienes uno escrito por mi buen amigo @marcoiansiti sobre Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PD. Moriré en la colina de "dejemos de antropomorfizar".
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