Há uma ilusão de que você pode implementar lentamente grandes mudanças e, de alguma forma, as pessoas se adaptarão. Se você oferecer uma maneira de desacelerar ou manter a versão antiga "apenas como uma opção" (todo mundo adora opções!), Então você está apoiando a coisa antiga para sempre. Por que? 1/

2/ Quando termina o período de adaptação? Se as pessoas estão pagando a você, há uma resposta: NUNCA! Além disso, se você oferecer um ajuste, os grandes clientes dirão apenas "Ótimo, avisaremos quando estivermos prontos para ajustar". Se houver algum feedback negativo que será: NUNCA!

3/ A ilusão de "opções" só funcionará uma vez. Por que? Porque no momento em que você quiser fazer a segunda mudança, algumas pessoas ainda insistirão no jeito antigo. Então você tem que descobrir como os novos recursos se encaixam na experiência antiga.

4/ Essa dinâmica é o motivo pelo qual, na última década, vimos tão poucas grandes reformulações de produtos SaaS. Certamente, no consumidor, você pode ver o alvoroço até mesmo nas menores mudanças. Sem alvoroço? Isso significa apenas que ninguém se importa o suficiente ou usa o suficiente. Mas você diz..

5/ Pequenas mudanças são feitas o tempo todo? SIM! Mas o problema é que x número de pequenas mudanças ao longo do tempo não é um design coerente e, em algum momento, todo o sistema é apenas uma grande bagunça.

6/ A Apple está passando por isso agora com o Liquid Glass. As chamadas para "um controle deslizante" ou "opção para plano" ou qualquer outra coisa. A rede de tudo isso é que, quando você faz uma mudança, precisa se comprometer. Se você não se comprometer e pensar "oh, uma opção vai ficar bem", você basicamente não está comprometido.

7/ Trabalhando contra você o tempo todo estão as forças de pessoas de tecnologia engajadas e vocais que SEMPRE AMAM OPÇÕES. E todos dizem que as opções são de baixo custo. As opções são fáceis. O código antigo está lá. Apenas dê a nós, as PESSOAS, os CLIENTES, a escolha. É brutal.

8/ Sim, vivi isso com o Office e o Windows 8. O que fizemos no Office é o motivo pelo qual adotamos a abordagem com o Windows 8. Seja crítico disso ou não, mas não há um caminho no meio. Não importa o quanto as pessoas digam que existe.

9/ PS: Isso se aplica a alterações de API e alterações de interface do usuário. As alterações da API são ainda mais difíceis. Isso é algo que a Apple fez extraordinariamente bem. Mas na escala atual eles estão vendo como isso pode ser complicado. x86 provavelmente ficou por mais tempo do que eles esperavam. A abordagem da Microsoft sempre foi manter tudo para sempre. Isso também tem custos.

10/ Mais sobre o Office aqui:

11/ Mais sobre o Windows aqui:

PS / O resultado final de tudo isso é que nos primeiros dias existem entusiastas da tecnologia. Eles amam a mudança. Eles o abraçam. Então, de repente, eles não querem mudar agora porque um produto é importante para eles. Os produtos em geral podem ser centrais para as pessoas, mas não centrais para suas vidas. Eles sempre têm prioridades além de estarem entusiasmados com a última coisa a mudar em alguma ferramenta que usam, não importa o quão importante seja. Você tem que respeitar isso.

PPS / Quer ler um caso da Harvard Business School sobre isso, aqui está um escrito pelo meu bom amigo @marcoiansiti sobre o Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Vou morrer na colina "vamos parar de antropomorfizar".