Niciodată nu a fost un moment mai important pentru a aplica principiile utilizatorului pe primul loc agenților utilizatori decât acum. Factorul de formă al chat-ului are o senzație naturală care poate fi dezarmantă, iar multe dintre aceste noi oferte au acces fără precedent la tot ceea ce faci (în unele cazuri, cu permisiunea de a partaja acele informații cu oricine doresc).