*谁* 决定这是我们这里沟通的生产方式？这曾经转化过真实的人吗？我只是好奇你读到这个时会不会想 "真他妈的太棒了，感受生态系统的聊天狂喜，我真高兴能在这里，我迫不及待想要与这个重大新闻进行原创互动"

有一天，IDEO的某个人在用户角色会议中崩溃了，试图创作出完美、令人信服、直接且A+的“声音”，结果是世界上半数的企业沟通都像是在试图让五岁的小孩加入清盘俱乐部一样进行炒作。

对所有级别的用户来说，"解决"是非常有效的，但我们生活在一个完全不同的病态世界中，当你完全没有意识到这一事实时，这一点变得痛苦而明显，因此你试图代销足球妈妈的咖啡杯，而不是在未发布的异国测试网上进行杠杆交易。