*誰* 決定這是這裡溝通的生產方式？這是否曾經轉化過一個真實的人？我只是好奇你讀到這個時候是否會想 "真他媽的好，感受生態系統的聊天狂喜，我很高興能在這裡，我迫不及待想要原創性地參與這個重大消息"

有一天，某人在ideo的用戶角色會議中崩潰，試圖創作出完美、可親且直接的A+ "聲音"，我想結果是世界上大部分的企業溝通都像是在試圖讓五歲的小孩加入清盤俱樂部一樣炒作你。

對於所有層級的用戶來說，"解決"是非常有效的，但我們生活在一個完全不同的病態世界中，當你完全沒有意識到這一事實時，這一點變得非常明顯，因此你嘗試銷售足球媽媽的咖啡杯，而不是在未發布的異國測試網上進行槓桿交易。