Zákazník: "Už neotevírám vaše e-maily" Značka: "Je to sleva? Můžeme to zvýšit na 20 %" Zákazník: "Ne... Teď už jsi prostě nudný." Značka: "Ale my posíláme tipy na produkty! Svazky! Časově omezené nabídky!" Zákazník: "Ano. Přesně tak" V určitém okamžiku značka přestala vést konverzaci a začala mluvit na lidi. Stejné rozložení. Stejný tón. Stejná výzva k akci. Znovu a znovu. Změnilo se to v hluk v pozadí. [O 6 týdnů později...] Jeden malý test všechno změnil. Poslali nám krátký e-mail. Jen jedna věta: "Přehodnocujeme, jak s vámi mluvíme. O čem se vlastně chcete slyšet?" Jen jednoduchá otázka: - Uvedení nových produktů na trh - Tipy na věci, které jsem si už koupila - Příběhy od skutečných zákazníků -Poctivě? Překvapte mě...