Cliente: “Já não vou abrir mais os seus e-mails” Marca: “É por causa do desconto? Podemos aumentar para 20%” Cliente: “Não… vocês estão apenas aborrecidos agora” Marca: “Mas enviamos dicas de produtos! Pacotes! Ofertas por tempo limitado!” Cliente: “Sim. Exatamente” Em algum momento, a marca parou de ter uma conversa e começou apenas a falar com as pessoas. Mesma estrutura. Mesmo tom. Mesmo apelo à ação. Repetidamente. Transformou-se em ruído de fundo. [6 semanas depois…] Um pequeno teste mudou tudo. Eles enviaram um e-mail curto. Apenas uma linha: "Estamos a repensar como falamos consigo. O que realmente quer ouvir?" Apenas uma pergunta simples: - Lançamentos de novos produtos - Dicas para coisas que já comprei - Histórias de clientes reais - Honestamente? Surpreenda-me...