Client: "Nu vă mai deschid e-mailurile" Brand: "Este reducerea? Putem crește la 20%" Client: "Nu... ești doar plictisitor acum" Brand: "Dar trimitem sfaturi despre produse! Pachete! Oferte limitate în timp!" Client: "Da. Exact" La un moment dat, brandul a încetat să mai aibă o conversație și a început să vorbească cu oamenii. Același aspect. Același ton. Același îndemn la acțiune. Din nou și din nou. S-a transformat în zgomot de fundal. [6 săptămâni mai târziu...] Un mic test a schimbat totul. Au trimis un scurt e-mail. O singură linie: "Regândim modul în care vorbim cu voi. Despre ce vrei să auzi de fapt?" Doar o întrebare simplă: - Lansări de produse noi - Sfaturi pentru lucruri pe care le-am cumpărat deja - Povești de la clienți reali -Sincer? Surprinde-mă...