Kunde: „Ich öffne Ihre E-Mails nicht mehr“ Marke: „Liegt es am Rabatt? Wir können ihn auf 20% erhöhen“ Kunde: „Nein… Sie sind jetzt einfach langweilig“ Marke: „Aber wir senden Produkttipps! Bundles! Angebote für kurze Zeit!“ Kunde: „Ja. Genau“ Irgendwann hörte die Marke auf, ein Gespräch zu führen, und begann einfach, mit den Leuten zu reden. Gleiche Gestaltung. Gleicher Ton. Gleicher Aufruf zum Handeln. Immer wieder. Es verwandelte sich in Hintergrundgeräusch. [6 Wochen später…] Ein kleiner Test änderte alles. Sie schickten eine kurze E-Mail. Nur eine Zeile: "Wir überdenken, wie wir mit Ihnen sprechen. Was möchten Sie wirklich hören?" Nur eine einfache Frage: - Neue Produkteinführungen - Tipps für Dinge, die ich bereits gekauft habe - Geschichten von echten Kunden - Ehrlich? Überraschen Sie mich...